1. Politica di reso
Offriamo il servizio di reso ai consumatori, non effettuiamo tuttavia cambi di merce.
A causa della gestione delle scorte, delle procedure d’ordine e delle disposizioni logistiche tipiche dei mobili, il cambio diretto potrebbe allungare i tempi di trattamento o non garantire la disponibilità dello stesso articolo. Per garantire una procedura di rimborso accurata e permetterti di scegliere liberamente nuovi prodotti, ti invitiamo a restituire l’articolo originale e ad effettuare un nuovo acquisto.
Ai sensi del Codice del Consumo italiano e delle normative europee sul diritto di recesso, puoi presentare una richiesta di reso e rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Il reso è applicabile nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
- hai cambiato idea e non hai più bisogno del prodotto acquistato;
- l’articolo non corrisponde alle tue aspettative personali;
- il prodotto presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti;
- hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
- la merce è stata danneggiata durante il trasporto.
Al momento della richiesta di reso, il prodotto deve essere in buone condizioni, senza danni causati da uso improprio, installazione errata o conservazione non corretta da parte tua. Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale, gli accessori, i manuali e tutti i documenti relativi all’ordine per la verifica del reso.
Se l’articolo restituito non soddisfa i requisiti di reso, ad esempio in caso di danni evidenti causati dall’utente, mancanza di accessori essenziali o impossibilità di identificare l’ordine, possiamo rifiutare la richiesta di rimborso oppure applicare un importo di rimborso ridotto in base alle condizioni reali della merce.
Tutte le richieste vengono gestite nel pieno rispetto dei tuoi diritti previsti dal Codice del Consumo italiano e dalle normative europee applicabili.
2. Annullamento dell’ordine e regole di rimborso
Ordini non spediti
Finché l’ordine non è entrato nel flusso di spedizione, puoi richiederne l’annullamento contattandoci. Dopo la conferma che la merce non è stata spedita, annulleremo l’ordine ed effettueremo il rimborso completo con riaccredito sul metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile interrompere direttamente la consegna. Dopo aver ricevuto la merce, puoi presentare una richiesta di reso e rimborso entro il termine di 14 giorni secondo quanto stabilito da questa politica. Se soddisfa i requisiti di reso, potrai completare la procedura di rimborso.
Casistiche particolari
Se ricevi un prodotto danneggiato dal trasporto, se ti è stata consegnata una merce errata o in presenza di altri problemi imputabili alla spedizione o al prodotto, contattaci tempestivamente. In base alla situazione specifica, possiamo offrire un rimborso totale, un rimborso parziale o altre soluzioni adeguate. Ti chiediamo di fornire il numero d’ordine e foto o descrizioni utili per la valutazione.
3. Procedura per la richiesta di rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, segui questi passaggi:
Passaggio 1: invia la tua richiesta Invia la richiesta di reso o rimborso prioritamente tramite e‑mail. Nella mail indica:
- numero d’ordine;
- informazioni sul prodotto acquistato;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- in caso di danno, prodotto errato o difetto di fabbricazione, aggiungi una descrizione e le fotografie necessarie.
Passaggio 2: valutazione della richiesta Dopo aver ricevuto la tua richiesta, la valuteremo in base allo stato dell’ordine, al motivo della richiesta, alle condizioni del prodotto e alle disposizioni di questa politica. Ti comunicheremo l’esito della verifica via e‑mail insieme alle istruzioni per i passaggi successivi.
Passaggio 3: restituzione della merce Se la richiesta di reso viene accettata, dovrai rispedire l’articolo seguendo le indicazioni che ti forniremo. Assicurati di imballare correttamente il prodotto e utilizza l’etichetta di reso fornita.
Passaggio 4: elaborazione del rimborso Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, verificheremo le sue condizioni. Se il prodotto soddisfa i requisiti per il rimborso, avvieremo la procedura di rimborso entro 1‑3 giorni lavorativi. Il riaccredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4. Modalità di reso ed etichette di reso
Per gli ordini idonei al reso, ti invieremo un’etichetta di reso in formato elettronico. Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco da restituire. Affida il pacco al corriere indicato e conserva la prova della spedizione per tracciare lo stato del reso.
Spese di spedizione per il reso
- Reso per motivi personali: se restituisci il prodotto per cambio di idea, aspettative non soddisfatte o altri motivi non imputabili al prodotto, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
- Reso per difetti, danno nel trasporto o merce errata: in questi casi le spese di spedizione del reso sono a nostro carico; non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo.
5. Tempi di accreditamento del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita e confermato l’idoneità al rimborso, avvieremo la procedura entro 1‑3 giorni lavorativi. Il denaro verrà riaccreditato sulla carta di credito, carta di debito o sul servizio di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito dipendono dai tempi di elaborazione della tua banca, dell’istituto di credito o del fornitore di servizi di pagamento terzi. Non abbiamo controllo sulle tempistiche di enti finanziari terzi, ma invieremo la richiesta di rimborso senza ritardi.
Se non ricevi il rimborso entro un termine ragionevole, contatta prima il tuo operatore di pagamento per verificare lo stato della pratica. In caso di ulteriori dubbi puoi contattarci.
6. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o gestione degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Nome sito web: Dacianilenor Indirizzo: 2721 SE 48th St, Ocala FL 34480, United States E‑mail: customer@dacianilenor.com Telefono: +1 (352) 431-6079 Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00‑17:00
Gestiremo le tue richieste e le tue domande durante i nostri orari di lavoro.